Profil firmy Vet Expert

Vet Expert to firma zajmująca się produkcją profesjonalnej karmy, suplementów, testów diagnostycznych i innych produktów dla psów i kotów. Działa na rynku globalnym – obecna jest na 4 kontynentach, w 40 krajach, popularyzując trend humanizacji zwierząt. Silną pozycję w branży weterynaryjnej zapewnia jej nie tylko szerokie portfolio produktów, ale przede wszystkim ich innowacyjność i skuteczność poparta laboratoryjnymi badaniami. Firma posiada największy w Polsce dział R&D w branży weterynaryjnej i prowadzi unikatowe na skalę globalną projekty, w które zaangażowani są uznani naukowcy i specjaliści z całego świata.

Wyzwania i założenia projektu

• Przejście ze sprzedaży bezpośredniej na onlineDotychczasowa sprzedaż produktów Vet Expert opierała się na modelu B2B poprzez rozbudowaną sieć regionalnych przedstawicieli handlowych, którzy docierali do lecznic dla zwierząt i lekarzy weterynarii działających w ramach swojej praktyki. Rozbudowa portfolio produktów możliwych do kupienia również poza gabinetami, otworzyła firmę na bezpośredni kontakt z klientem docelowym, czyli opiekunem zwierzęcia i uruchomienia sprzedaży poprzez internet.


• Stworzenie nowego programu partnerskiego onlineWchodząc w e-commerce Vet Expert stanął przed wyzwaniem pozyskania nowego klienta. W tym celu firma skorzystała ze wsparcia dotychczasowych partnerów biznesowych, czyli weterynarzy i stworzyła program partnerski B2B. W ramach pomysłu weterynarze polecający wysokiej jakości produkty Vet Expert z atrakcyjną zniżką otrzymywaliby prowizję od zrealizowanych przez opiekunów petsów zamówień. Finansowy bonus dostawaliby również handlowcy,
  którym udało się podpisać umowę o współpracy z lecznicą.


• Automatyzacja procesu sprzedaży Aby system ten efektywnie działał konieczne okazało się stworzenie platformy, na której możliwe byłoby monitorowanie całego procesu i poszczególnych jego etapów, a także dokonywanie rozliczeń uwzględniających różne poziomy rabatowania i prowizji w zależności od kategorii produktu i czasu promocji. Co istotne proces od początku do końca (handlowiec – lecznica – weterynarz – klient – zakup – rabat przy zakupie – prowizja dla weterynarza – prowizja dla gabinetu – prowizja dla handlowca) miał być w pełni zautomatyzowany, tak aby dział sprzedaży zajmował się jedynie podpisywaniem umów.

Rozwiązanie

Moduł pragmaticBOX Partnerships

PragmaticAD w ciągu miesiąca od rozpoczęcia rozmów dostarczył Vet Expert gotowy produkt spełniający wszystkie założenia i nieobciążający zasobów IT klienta. Platforma umożliwia działanie w dwojaki sposób: w wersji półautomatycznej (bez dostępu do CRM) oraz całkowicie zautomatyzowanej (z dostępem do CRM), która jest rekomendowana przez PragmaticAD. Do platformy dostęp mają wszystkie zainteresowane strony w ramach nadanych im uprawnień – pracownicy Vet Expert zaangażowani w projekt, a także partnerzy – weterynarze i lecznice, którzy po zalogowaniu do panelu mają dostęp do swoich prowizji i przydzielonych im kodów rabatowych, które przekazują swoim „pacjentom” do wykorzystania w sklepach stacjonarnych lub online. W razie ewentualnych pomyłek wprowadzonych do systemu, klient otrzymuje na maila powiadomienie z systemu alertowego, który cały czas monitoruje poprawność realizowanych przez klienta lub jego partnerów usług.

Jak wyglądał proces zaprojektowany dla klienta?

• Wpięcie kodu trackingowego w stronę sklepową klienta. Dzięki temu możliwe jest wyłapywanie zamówień z kodów rabatowych i sprawdzanie efektywności działania programu partnerskiego;
• Stworzenie na platformie matrycy będącej podstawą rozliczeń z podziałem na kategorie osób, poziom rabatów, poziom prowizji;
• Wgranie katalogu produktów i ustalenie harmonogramu obowiązywania promocji z możliwością późniejszych aktualizacji;
• Przekazanie przez przedstawicieli handlowych linków do panelu partnerom, z którymi podpisali umowy (wraz z kodami rabatowymi) lub sami zakładają konta partnerom i przypisują im kody rabatowe;
• Dostarczenie klientowi (mailem lub ramach Google Sheets) raportu po zakończonym okresie rozliczeniowym z podsumowaniem wygenerowanych przez program zamówień i wyliczoną prowizją;
• Uzupełnienie przez klienta statusu zamówień (zapłacone/anulowane/zwrot), a tym samym akceptacja lub anulacja prowizji;
•  Wszystkie działania i obliczone prowizje widoczne są na dashboardach i w raportach;

Wyniki

Główny cel, jakim było pozyskanie nowych klientów i osiągnięcie skalowalności biznesu bez ponoszenia dodatkowych nakładów finansowych i angażowania zasobów firmy, został osiągnięty w krótkim czasie. Zastosowanie systemu prowizyjnego dla każdej ze stron przyniosło spodziewane efekty. Wzmocniło też zaangażowanie w pozyskiwaniu kolejnych klientów.

Po pół roku korzystania z platformy PragmaticBOX Vet Expert odnotował 300% wzrost sprzedaży w kanale e-commerce. Przeniesienie obsługi na zewnętrzną firmę zdjęło odpowiedzialność i zaoszczędziło czas pracy działowi IT klienta, a pełna automatyzacja całego procesu odciążyła pracowników handlowo-administracyjnych ze żmudnego i czasochłonnego wprowadzania danych do systemu. Dzięki szybkiemu dostępowi i przejrzystej strukturze platformy osoby zarządzające mają łatwy wgląd w wyniki prac działających w terenie pracowników i ich partnerów. Mnogość zastosowanych reguł pozwala im nie tylko na ocenę bieżącej sytuacji, ale również na obserwowanie i prognozowanie trendów oraz podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych.

Opinia klienta

"Rozwijając nasz e-commerce, chcieliśmy pozyskać nowych klientów. Dzięki PragmaticAD udało nam się osiągnąć ten cel. Już po pierwszych dwóch kwartałach działania programu partnerskiego B2B osiągnęliśmy 300% wzrost sprzedaży w nowym kanale. Obecnie platforma PragmaticBOX automatyzuje nam proces sprzedaży z ponad 250 lecznicami w całej Polsce. Dzięki zastosowaniu pełnej automatyzacji oraz przy niezastąpionym wsparciu analityczno-operacyjnym ze strony PragmaticAD funkcjonowanie programu jest praktycznie bezobsługowe.”

Piotr Gutfrański Digital Manager